AI-ассистент не знает ваш бизнес. Он отвечает по материалам, которые вы ему даёте. Большинство неверных ответов связано с недостающими, устаревшими или противоречивыми материалами, а не с моделью. Этот чек-лист поможет подготовить материалы до начала разработки.
1. Соберите реальные вопросы
- Выгрузите последние несколько сотен сообщений из чата на сайте, мессенджеров и почты.
- Спросите менеджеров, на какие десять вопросов они отвечают каждый день.
- Сгруппируйте вопросы по темам: цены, запись, доставка, оплата, возврат, документы.
2. Напишите один понятный ответ на каждый вопрос
- Одна тема в одном документе или разделе. Короткие абзацы, простые слова.
- Точные данные: цены, график работы, сроки доставки, адреса.
- Условия и исключения написаны прямо, а не подразумеваются.
- Никаких противоречий: если прайс-лист и сайт расходятся, решите, что верно.
3. Решите, на что ассистент не отвечает
- Медицинские, юридические и финансовые консультации.
- Индивидуальные цены и скидки, которые может согласовать только менеджер.
- Жалобы и споры.
Для каждого случая напишите, что ассистент говорит вместо ответа и кому передаёт разговор.
4. Определите передачу человеку
- Когда ассистент спрашивает имя и контакт.
- Куда уходит заявка: в CRM, на почту или в чат Telegram.
- Кто отвечает и как быстро — в рабочее время и вне его.
5. Проверьте до запуска
Возьмите 30 реальных вопросов из первого шага, включая сложные, и проверьте каждый ответ. Исправляйте материалы, а не формулировку вопроса. Повторяйте, пока ответы не станут правильными.
6. Поддерживайте актуальность
- За базу знаний отвечает один человек.
- Цены и условия обновляются в базе знаний в тот же день, когда меняются.
- Раз в месяц просматривайте вопросы, на которые ассистент не ответил, и добавляйте ответы.
Пакет «AI-ассистент» включает подготовку базы знаний до 50 страниц по вашим материалам и проверку на 30 реальных вопросах.